Entregas

Los plazos de entrega variaran según productos, medidas y provincia de entrega. Las entregas se realizarán en días laborables en los horarios que establece el departamento de logística. El departamento de logística efectuara los envíos de lunes a viernes, en horario de mañana y tarde, y sábados por la mañana según la ruta de reparto establecida, quedando siempre con el cliente, en día y hora, vía telefónica. Los horarios de entrega pueden verse alterados por causas ajenas a la empresa (retrasos en montajes, tráfico, averías…). En tal caso, el montador avisará al cliente del motivo y le dará hora estimada de llegada. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega en su domicilio y no se puede realizar la entrega, el departamento de logística reorganizará la entrega para otro día volviendo a contactar con el cliente para quedar en otra fecha y hora.

En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista o a la tienda antes de las primeras 24 horas de la entrega. El servicio de transporte y montaje tiene un coste, que puede estar incluido o no en la venta, esto será acordado en el momento de la compra en tienda y no podrá ser modificado por ninguna de las dos partes, en el momento de la entrega en el domicilio. Las retiradas de productos viejos se restringirán a lo acordado, también en tienda, y si es modificado en el momento de la entrega se deberá abonar lo correspondiente en función de lo estipulado en la tarifa de transporte de Grupo Todoplano.

Devoluciones

Los artículos de descanso no admitirán devolución una vez usados, por cuestión de higiene. Para los artículos que presenten defectos de fabricación visibles, la reclamación debe hacerse en las siguientes 24 horas desde la entrega. Si se procede a la devolución de un producto por motivos no imputables a defectos de fabricación, se deberá abonar un 25% de penalización sobre el importe total del producto (costes de transporte y gestión). Las reclamaciones solo se aplicarán en aquellos productos de medidas estándar: 90×190, 105×190, 135×190 y 150×190. El resto de medidas, y los colchones gemelos, se consideran medidas especiales y solamente admiten cambio por defectos de fabricación. El documento de venta, es el documento oficial para poder ejercer cualquier reclamación.

Desistimiento de compra

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Deberás notificarnos mediante correo electrónico a info@grupotodoplano.es, tu decisión de desistir de la compra efectuada. Para ello puedes descargarte el siguiente modelo de formulario.

Formulario desistimiento Grupo Todoplano

Garantía de satisfacción

La garantía de satisfacción Todoplano es de 30 días. Esta garantía de satisfacción no es aplicable a todos los colchones ni medidas, solo es aplicable a productos de valor superior a 350€ en medidas de 90×190, 135×190 y 150×190. No incluye bases (canapés, somieres, etc.), almohadas, protectores ni complementos. Las condiciones están a disposición de los clientes en nuestras tiendas.

Garantía de fabricación

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía con cobertura nacional frente a defectos de fabricación. La fecha válida para la cobertura de la garantía es aquella que figura en el documento de compra. Esta garantía solo cubre los productos que permanecen en la dirección donde se entregaron, no será aplicable a los productos trasladados por el usuario con posterioridad. Tampoco cubre los desperfectos por mal uso o las manchas producidas por el cliente o humedades de la habitación.

Es responsabilidad del cliente asegurar un óptimo soporte para los colchones. Cada tecnología de fabricación (látex, viscoelástica o muelles) debe usarse en la base adecuada, sin añadirle fundas o protectores que impidan la ventilación. Los productos recién desembalados, pueden desprender olores, aunque en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán al poco tiempo de haber sido desembalados.

Privacidad

De acuerdo a lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, les informamos que los datos facilitados se incorporarán al fichero automatizado para la gestión de las funciones propias de Grupo Todoplano (Mobiliario e Interiorismo SL) y solo serán concedidos a terceros en los casos y condiciones previstas legalmente. El responsable del fichero es Grupo Todoplano (Mobiliario e Interiorismo SL) Vía Augusta, 71, 08006 Barcelona, donde podrán dirigirse para ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales o formular oposición a su tratamiento mediante comunicación escrita.