Preguntas frecuentes
Grupo Todoplano
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas frecuentes más consultadas sobre nuestros productos y servicios de Grupo Todoplano. Si no encuentras tu respuesta entre las preguntas frecuentes, llámanos.
Sobre nosotros y nuestros colchones
Somos especialistas multimarca en productos de descanso. Tenemos la mayor variedad de colchones, somieres, canapés, almohadas, sofás y textil, y somos distribuidores oficiales de las mejores marcas de descanso a nivel nacional e internacional. Nuestros productos de descanso están diseñados exclusivamente para el hogar con precios competitivos. Te garantizamos que vas a descansar con la mejor calidad y confort del mercado.
Grupo Todoplano somos los que ofrecemos más opciones de colchones de viscoelástica, muelles ensacados, espuma HR y látex del mercado. Estamos permanentemente buscando las mejores opciones de calidad-precio en marcas nacionales e internacionales. Trabajamos de la mano con Tempur, Emma, Sonpura, Sealy, Astral, Lattoflex, Zynia, Korflex, Gomarco, Flex, Hukla y más. Marcas que innovan cada año en la creación de nuevos modelos de colchones y en la mejora y renovación de los ya existentes. En definitiva, tenemos el colchón perfecto para ti, y puedes escoger entre diferentes grados de firmeza, ergonomía y adaptabilidad.
Muy fácil, clica sobre este enlace: Tiendas y encontrarás todas nuestras tiendas; localiza la más cercana a ti y podrás hacerte con cualquiera de nuestros productos de descanso.
Para cualquier otra duda que tengas o si necesitas asesoramiento, llámanos al 93 3684759 o envía un email a info@grupotodoplano.es
Nuestros servicios son: envío, montaje y retirada de tu antiguo equipo de descanso gratis (ver apartado envío y entregas), asesoramiento personalizado, entrega rápida en 24-72 horas en productos seleccionados y financiación sin intereses. Y además, ahora sin moverte de casa, te ofrecemos venta telefónica: si necesitas asesoramiento para realizar tu compra online, llámanos.
Hay varios factores a tener en cuenta para saber si necesitas un nuevo colchón. A continuación, te compartimos algunas señales de que tu antiguo colchón ha perdido sus propiedades.
- Duermes mejor en otros lugares que en tu casa (como un hotel).
- Tu colchón muestra signos visibles de desgaste (está flácido o tiene bultos).
- Girar tu colchón ya no te proporciona el cambio de comodidad deseado.
- Tu colchón tiene más de 10 años (esto depende del tipo de colchón que tengas, junto con los factores enumerados anteriormente).
- Te despiertas cansado o dolorido.
Una vez te has decidido por un colchón u otros productos de descanso de nuestra web, elige talla y color y haz clic en “Añadir al carrito”. ¿Quieres algo más? Sigue navegando y añadiendo artículos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que dar a “Compra” y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.
- Comprueba tu pedido - si tienes un código de descuento, añádelo en la casilla correspondiente y haz clic en “Añadir” para que se haga efectivo. ¿Quieres que te lo envíen a casa o prefieres recogerlo en una de nuestras tiendas? Indica una u otra opción y continúa en el “Continuar”.
- Inicia sesión, regístrate o compra como invitado (en caso de que no lo hayas hecho ya).
- Introduce los datos de envío.
- Confirma tu pedido.
- Finaliza la compra (la pasarela de pago es totalmente segura).
- Resumen del pedido.
Envío y entrega
Te entregamos gratis tu colchón y productos de descanso a domicilio en toda la península. Las opciones de entrega dependen de tu ubicación, toda la información a continuación.
Entregas en Barcelona y cercanías (radio de 40 km): servicio gratuito a partir de 150 €. Coste del servicio para importes inferiores: 25 €. La retirada de productos desmontados es gratuita.
En Cataluña: servicio gratuito a partir de 500 € (coste del servicio para importes inferiores: 55 €). Montaje gratuito de todos nuestros productos. No incluye retiradas; éstas deberán solicitarse y se tarifarán.
Y en toda la península: servicio gratuito a partir de 1.000 € (coste del servicio para importes inferiores: 100 €). Montaje gratuito de todos nuestros productos. No incluye retiradas; éstas deberán solicitarse y se tarifarán.
Los plazos de entrega varían según el producto seleccionado, el stock y el fabricante. Colchones, canapés, somieres y bases se envían en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles. El servicio de entrega opera de lunes a viernes de manera gratuita. En caso de querer entrega los sábados (solo por la mañana y solamente en Catalunya) debe especificarse, porque tiene un coste adicional, que será valorado por el asesor en descanso. No se hacen entregas domingos y festivos nacionales o locales.
Por supuesto, nuestro equipo de logística Grupo Todoplano se pondrá en contacto contigo el día/s antes de la entrega para concretar los detalles. Este servicio incluirá la subida al domicilio y el montaje de cualquier producto que lo requiera.
Grupo Todoplano te ofrece el servicio de montaje de tu nuevo equipo de descanso. Retiramos los productos desmontados del mismo tamaño/volumen que lo comprado (Barcelona y Área Metropolitana); en caso de querer el servicio de desmontaje (solo canapés), consulta el coste adicional al vendedor de la tienda.
Servicio al cliente
Sí, tienes a tu disposición un número de teléfono general (93 368 47 59) y un número específico por cada tienda Grupo Todoplano. El horario de atención es de lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00; recibirás ayuda por parte de nuestros asesores en descanso, que estarán encantados de ayudarte a resolver tus dudas o a realizar tu compra vía email con ayuda telefónica, si no puedes hacerlo online.
Sí, solo si tu compra no lleva más de 24 horas en nuestra tienda online o física. Si tu compra es online, rellena el formulario en el apartado de contacto. Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas Grupo Todoplano, comunícate con tu vendedor para realizar los cambios.
Por razones de salud y de higiene no se realizan cambios una vez el producto se ha desprecintado después de la entrega.
El único de nuestros colchones que permite cambios es Emma Colchón, con 100 noches de prueba, que te permite devolver o cambiar el colchón en cualquier momento entre 21 y 100 días a partir de la fecha de compra. Para comenzar este proceso, comunícate con la tienda Grupo Todoplano donde hayas efectuado la compra, el número de teléfono figura en la factura.
Las almohadas y los productos textiles (protector de colchón, fundas de colchón, edredón nórdico y otros) no se pueden devolver o cambiar por razones de salud y de higiene.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y queremos abordar tus inquietudes. Ponte en contacto con servicio al cliente al número de teléfono 93 368 47 59, el horario de atención es de lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
Garantía y reclamaciones
Los productos de descanso que ofrece Grupo Todoplano cuentan con una garantía ante cualquier defecto de fabricación. La garantía legal según la normativa aprobada en abril de 2021 en los productos ha de ser de tres años.
La cobertura de la garantía se ofrece a través del fabricante y diferirá entre las marcas. La garantía cubre defectos de fabricación en un plazo de tres años. La garantía de cada producto de descanso viene con un periodo determinado y, en algunos casos, las marcas cuentan con un “Registro de garantía” directamente en su sitio web, en el cual se debe introducir todos los datos de compra para obtener de forma gratuita la extensión de garantía sobre el producto.
Si tienes un problema con tu producto de descanso, ponte en contacto con nuestro equipo de incidencias de Grupo Todoplano, al correo electrónico incidencias@grupotodoplano.es con el asunto “Incidencias + número del albarán + nombre del producto + fecha de compra”, adjuntando copia del albarán y las fotos correspondientes del producto afectado. El equipo de incidencias se pondrá en contacto con el fabricante, y éste realizará un peritaje del producto y decidirá si la Garantía lo cubre o no.
Ahora que has presentado una reclamación de garantía, está atento al correo electrónico con la respuesta o a la llamada telefónica (asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam). Respondemos a las reclamaciones en un plazo estimado de 5 días hábiles, indicándote que acciones realizaremos para verificar el defecto, si fuese necesario . Si se determina que tu producto es defectuoso, recibirás una respuesta favorable o desfavorable que el fabricante compartirá previamente con nosotros. Si se necesitan detalles adicionales, nos pondremos en contacto contigo en la dirección de correo electrónico proporcionada.
