Preguntas frecuentes Grupo Todoplano

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas frecuentes más comunes sobre los productos y servicios de Grupo Todoplano.
Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en llamarnos al 93 368 47 59 o contactar con uno de nuestros asesores, disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana.

Sobre nosotros y nuestros colchones
Somos especialistas en descanso multimarca, con la mayor variedad de colchones, somieres, canapés, almohadas, sofás y productos textiles.
Trabajamos como distribuidores oficiales de las marcas más reconocidas a nivel nacional e internacional, garantizando calidad, innovación y confianza.

Nuestros productos están diseñados exclusivamente para el hogar, combinando confort, durabilidad y precios competitivos.
Descansa con la mejor calidad del mercado. Tu bienestar es nuestra prioridad.

Contamos con 18 tiendas físicas ubicadas en Barcelona, Badalona, Sabadell, Terrassa y Martorell.
Visita nuestra página de tiendas y encuentra la más cercana a ti.
En cualquiera de ellas podrás descubrir y adquirir nuestros productos de descanso con la mejor atención personalizada.

Para cualquier otra consulta o si necesitas asesoramiento, llámanos al 93 36 84 759 o envía un correo a info@grupotodoplano.es. Además, contamos con un asesor online disponible las 24 horas para ayudarte con cualquier duda que puedas tener.
Ponemos a tu disposición una amplia gama de servicios para que disfrutes de una experiencia de compra cómoda y sin preocupaciones. Ofrecemos envío, montaje y retirada gratuita de tu antiguo equipo de descanso (consulta condiciones en el apartado Envío y Entregas), asesoramiento personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, entrega rápida en 24 a 72 horas en productos seleccionados, financiación sin intereses y la posibilidad de comprar online y recoger en tienda con nuestro servicio Click & Collect.

Sobre nosotros y nuestros colchones
Envío y entrega

Te entregamos tu colchón y productos de descanso de forma gratuita a domicilio en toda la península. Las condiciones del servicio varían según la ubicación.

En Barcelona y alrededores, dentro de un radio de 40 km, la entrega es gratuita en pedidos a partir de 150 €. Para importes inferiores, el coste del servicio es de 25 €. Además, la retirada de productos ya desmontados no tiene coste adicional.

En el resto de Cataluña, ofrecemos entrega gratuita en pedidos a partir de 500 €. Si el importe es inferior, el servicio tiene un coste de 55 €. El montaje de todos nuestros productos está incluido sin coste adicional. La retirada no está incluida en este caso y debe solicitarse por separado; se aplicará una tarifa específica.

En el resto de la península, la entrega es gratuita en pedidos a partir de 1.000 €. Para importes inferiores, el coste del servicio es de 100 €. Al igual que en Cataluña, el montaje está incluido sin coste adicional, mientras que la retirada debe solicitarse aparte y se tarifará según el tipo de producto.


Los plazos de entrega pueden variar según el producto, la disponibilidad en stock y el fabricante. Para colchones, canapés, somieres y bases, el tiempo estimado de envío es de 7 a 10 días hábiles.

El servicio de entrega se realiza de forma gratuita de lunes a viernes. Si deseas recibir tu pedido un sábado por la mañana, esta opción está disponible únicamente en Cataluña y debe solicitarse expresamente. Este servicio conlleva un coste adicional que será evaluado por uno de nuestros asesores del descanso.

No se realizan entregas los domingos ni en días festivos, ya sean nacionales o locales.


Por supuesto, nuestro equipo de logística, Grupo Todoplano, se pondrá en contacto contigo uno o varios días antes de la entrega para coordinar todos los detalles. Este servicio incluye la subida del pedido hasta tu domicilio, así como el montaje de cualquier producto que lo requiera, garantizando una experiencia cómoda y sin complicaciones.
Grupo Todoplano se encarga del montaje de tu nuevo equipo de descanso, asegurando una instalación rápida y profesional. Además, en Barcelona y el Área Metropolitana, retiramos de forma gratuita los productos antiguos que ya estén desmontados y sean del mismo tamaño o volumen que los adquiridos.

Si necesitas el servicio de desmontaje —disponible únicamente para canapés—, consulta con el vendedor en tienda para conocer el coste adicional correspondiente.

Envío y entrega
Servicio al cliente
Sí, dispones de un número de atención general (93 368 47 59), además de un número específico para cada una de las tiendas Grupo Todoplano. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

Durante este horario, nuestros asesores en descanso estarán encantados de ayudarte a resolver cualquier duda o incluso a gestionar tu compra por correo electrónico con apoyo telefónico, en caso de que no puedas completar el proceso online.

Además, cuentas con un asesor virtual disponible las 24 horas del día, listo para asistirte en cualquier momento.

Sí, solo si tu compra no lleva más de 24 horas en nuestra tienda online o física. Si tu compra es online, rellena el formulario en el apartado de contacto. Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas Grupo Todoplano, comunícate con tu vendedor para realizar los cambios.

El único colchón de nuestra gama que permite cambios es Emma Colchón, el cual incluye 100 noches de prueba. Esto te da la posibilidad de devolverlo o cambiarlo en cualquier momento entre los 21 y los 100 días posteriores a la fecha de compra.

Para iniciar el proceso, solo tienes que ponerte en contacto con la tienda Grupo Todoplano donde realizaste la compra. El número de teléfono correspondiente figura en tu factura.


Por motivos de salud e higiene, las almohadas y los productos textiles —como protectores de colchón, fundas, edredones nórdicos y similares— no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos. Esta política garantiza que todos nuestros clientes reciban productos totalmente nuevos, sin manipulación previa, preservando los más altos estándares de seguridad, limpieza y calidad en el descanso.
Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos atender tus inquietudes de la forma más rápida y eficaz posible.

Para ello, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 93 368 47 59, en horario de lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

También puedes enviarnos un correo electrónico a info@grupotodoplano.es o, si lo prefieres, rellenar el formulario de devoluciones disponible en nuestra web. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución para ti.

Servicio al cliente
Garantía y reclamaciones
Todos los productos de descanso ofrecidos por Grupo Todoplano cuentan con una garantía legal de tres años frente a cualquier defecto de fabricación, conforme a la normativa vigente aprobada en abril de 2021.

Esta garantía cubre cualquier fallo que impida el uso normal del producto debido a errores en materiales o procesos de fabricación. Para cualquier gestión relacionada con la garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarte y orientarte durante todo el proceso.

La cobertura de la garantía de los productos de descanso de Grupo Todoplano es ofrecida directamente por el fabricante y puede variar según la marca.

De acuerdo con la normativa vigente, todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de tres años, que cubre exclusivamente defectos de fabricación.

Cada fabricante establece sus propias condiciones y plazos adicionales de garantía. En algunos casos, determinadas marcas ofrecen la posibilidad de ampliar la garantía de forma gratuita mediante un registro online. Para ello, deberás acceder al sitio web del fabricante e introducir los datos de tu compra en el formulario correspondiente.

Te recomendamos revisar la documentación incluida con tu producto o consultar a nuestros asesores si tienes dudas sobre el proceso de registro o la cobertura específica de tu garantía.

¿Y si mi producto falla, con quién debo contactar?
Si tienes algún problema con tu producto de descanso, accede a nuestra página de devoluciones y completa el formulario. Puedes encontrarlo en el siguiente enlace
Una vez que has presentado tu reclamación de garantía, te recomendamos estar atento a tu correo electrónico o a una posible llamada telefónica de nuestro equipo. No olvides revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam, por si nuestra respuesta se filtra allí por error.

El plazo estimado de respuesta es de 5 días hábiles. En ese tiempo, te informaremos sobre los pasos que se seguirán para verificar el defecto del producto, si fuera necesario.

Si tras el análisis se determina que el producto presenta un defecto de fabricación, recibirás una respuesta favorable o desfavorable, según el criterio del fabricante, quien nos comunicará previamente su decisión.

En caso de requerir información adicional para completar el proceso, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado en tu reclamación.

Garantía y reclamaciones